Politica di Cancellazione
Introduzione
La nostra priorità è offrire ai clienti un’esperienza di acquisto semplice, chiara e trasparente, anche nella gestione delle richieste relative alla cancellazione degli ordini.
La presente Politica di Cancellazione descrive le condizioni e le procedure applicabili agli ordini effettuati tramite Shoreworth, con consegna disponibile in tutto il territorio italiano.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso. Per questo motivo, invitiamo i clienti a contattarci il prima possibile in caso di necessità.
Condizioni per la cancellazione dell’ordine
La cancellazione di un ordine è possibile in base alla fase di elaborazione raggiunta.
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione.
Dopo aver verificato lo stato dell’ordine e confermato che la procedura di spedizione non è ancora iniziata, procederemo con la cancellazione dell’ordine e con l’elaborazione del rimborso previsto.
Ordini già spediti
Una volta che l’ordine è entrato nel processo di spedizione, generalmente non è più possibile effettuare una cancellazione diretta.
Se il prodotto è già stato affidato al servizio di trasporto, non sarà possibile interrompere la consegna tramite una semplice richiesta di cancellazione.
In questo caso, il cliente potrà attendere la ricezione del prodotto e, se applicabile, richiedere il reso e il rimborso secondo quanto previsto dalla Politica di Reso e Rimborso.
Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattarci il prima possibile tramite:
E-mail (metodo consigliato):
contact@shoreworth.com
Telefono:
+1 (346) 218-7046
La richiesta deve includere le seguenti informazioni:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative all’acquisto;
- informazioni relative al pagamento o prova del pagamento, se necessarie per la verifica;
- motivo della cancellazione, se applicabile.
Fornire informazioni complete permette di verificare più rapidamente lo stato dell’ordine e gestire correttamente la richiesta.
Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, procederemo alla verifica dello stato dell’ordine.
La verifica comprende:
- controllo delle informazioni relative all’ordine;
- verifica dell’eventuale avvio della procedura di spedizione;
- valutazione della possibilità di procedere con la cancellazione.
Se la richiesta viene approvata:
- informeremo il cliente dell’esito della verifica;
- procederemo con la cancellazione dell’ordine;
- avvieremo la procedura di rimborso applicabile.
Se l’ordine non può più essere cancellato perché già spedito:
- informeremo il cliente tempestivamente;
- forniremo indicazioni per eventuali procedure di reso e rimborso secondo le condizioni applicabili.
Modalità e tempi di rimborso
In caso di cancellazione approvata, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
L’importo del rimborso sarà restituito al conto o allo strumento di pagamento utilizzato dal cliente.
Dopo l’avvio della procedura di rimborso, i tempi effettivi di accredito possono variare in base alle tempistiche della banca, del fornitore del servizio di pagamento o dell’istituto finanziario utilizzato.
Se il cliente non riceve il rimborso entro un periodo ragionevole, può contattarci per consentire una verifica dello stato della transazione.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o allo stato della spedizione, è possibile contattarci tramite:
E-mail:
contact@shoreworth.com
Indirizzo:
18419 N Wimbledon Dr, Katy, TX 77449, US
Telefono:
+1 (346) 218-7046
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Saremo disponibili a fornire assistenza e informazioni relative alla gestione degli ordini nel rispetto delle condizioni applicabili.