Politica di reso e rimborso
Introduzione
La nostra priorità è garantire un’esperienza di acquisto sicura e trasparente. Comprendiamo che, per gli articoli di arredamento, la scelta del prodotto può richiedere particolare attenzione in relazione a dimensioni, stile e caratteristiche.
La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite il sito Shoreworth con consegna in Italia e descrive le modalità per richiedere un reso, una cancellazione dell’ordine o un rimborso.
I consumatori hanno il diritto di esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, senza necessità di fornire una motivazione, entro il termine previsto dalla legge. Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, seguendo la procedura indicata nella presente politica.
Politica di reso
Offriamo un servizio di reso, ma al momento non è disponibile la sostituzione o il cambio diretto degli articoli.
A causa delle caratteristiche specifiche dei prodotti di arredamento, che possono dipendere dalla disponibilità del magazzino, dalle dimensioni degli articoli e dalla gestione della logistica, non possiamo garantire un servizio di cambio prodotto diretto.
Qualora il cliente desideri ricevere un articolo differente, consigliamo di effettuare il reso del prodotto ricevuto e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Il reso può essere richiesto nei casi previsti dalla normativa applicabile e dalla presente politica, inclusi:
- esercizio del diritto di recesso entro il periodo previsto dalla legge;
- prodotto non conforme alle aspettative del cliente;
- prodotto con difetti o problemi di qualità;
- ricezione di un articolo diverso rispetto a quello ordinato;
- prodotto danneggiato durante il trasporto.
Per le richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi o ricevuti per errore, il cliente dovrà fornire le informazioni necessarie per consentire la verifica del caso.
Cancellazione dell’ordine e regole di rimborso
Ordini non ancora spediti
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati su richiesta del cliente.
In caso di approvazione della cancellazione prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell’ordine, generalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta.
Il cliente potrà tuttavia richiedere il reso del prodotto ricevuto entro 14 giorni dalla consegna, in conformità con il diritto di recesso applicabile o con le condizioni previste dalla presente politica.
Prodotti danneggiati o inviati per errore
Nel caso di prodotti danneggiati durante il trasporto o di articoli ricevuti erroneamente, dopo la verifica della situazione potremo procedere, in base alle circostanze, con:
- un rimborso totale;
- un rimborso parziale.
Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:
1. Invio della richiesta
Il cliente deve contattarci preferibilmente tramite e-mail:
La richiesta deve includere:
- numero dell’ordine;
- motivo della richiesta.
Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati o ricevuti per errore, il cliente dovrà inoltre fornire una descrizione del problema e le eventuali immagini necessarie per la verifica.
2. Verifica della richiesta
Valuteremo la richiesta considerando lo stato dell’ordine, le condizioni del prodotto e le informazioni fornite dal cliente.
Dopo la verifica, comunicheremo al cliente le modalità per procedere con il reso, quando applicabile.
3. Restituzione del prodotto
Se il reso viene approvato, il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute e organizzare la restituzione del prodotto secondo le modalità indicate.
Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni adeguate per consentire il controllo successivo.
4. Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, avvieremo la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Spese di restituzione e modalità di spedizione
Non forniamo etichette di reso prepagate.
Per i resi volontari, il cliente è responsabile dell’organizzazione della spedizione di ritorno e dei relativi costi. Il cliente dovrà quindi:
- scegliere autonomamente il servizio di trasporto;
- sostenere le spese relative alla restituzione del prodotto.
Le spese di restituzione possono includere, ad esempio, i costi di trasporto o altri eventuali costi applicati dal servizio logistico scelto.
Nel caso in cui il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o inviato per errore, dopo la verifica del caso le spese di restituzione potranno essere sostenute da noi oppure gestite secondo le circostanze specifiche.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni ragionevoli.
Il cliente deve assicurarsi che l’articolo:
- non presenti danni causati da un uso improprio;
- non presenti modifiche o deterioramenti non compatibili con una normale verifica del prodotto;
- venga restituito con gli eventuali componenti inclusi, quando applicabile.
Dopo la ricezione del prodotto, effettueremo i controlli necessari.
Qualora il prodotto presenti danni causati dal cliente, evidenti segni di utilizzo o condizioni non conformi ai requisiti di reso applicabili, il rimborso potrebbe essere ridotto o non applicabile secondo la situazione specifica.
Modalità e tempi di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
Dopo l’avvio della procedura di rimborso, i tempi di effettivo accredito possono variare in base alle tempistiche del fornitore del servizio di pagamento o dell’istituto finanziario utilizzato dal cliente.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o ordini, è possibile contattarci:
Shoreworth
Indirizzo:
18419 N Wimbledon Dr, Katy, TX 77449, US
E-mail:
contact@shoreworth.com
Telefono:
+1 (346) 218-7046
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Saremo disponibili a fornire assistenza e a gestire ogni richiesta nel rispetto dei diritti dei consumatori e delle condizioni applicabili.