Politica di reso e rimborso
Introduzione
Desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto affidabile, chiara e trasparente. Sappiamo che la scelta di un prodotto d’arredamento può richiedere un’attenta valutazione di aspetti quali dimensioni, design, materiali e caratteristiche.
La presente Politica di Reso e Rimborso riguarda gli acquisti effettuati tramite il sito Shoreworth con consegna in Italia e stabilisce le procedure applicabili a resi, cancellazioni e richieste di rimborso.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile, senza essere tenuto a indicarne il motivo. Qualora intenda esercitare tale diritto, dovrà comunicarci la propria decisione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, seguendo le modalità descritte di seguito.
Politica di reso
Shoreworth mette a disposizione un servizio di restituzione dei prodotti; attualmente non offriamo invece un servizio di sostituzione o cambio diretto degli articoli.
Considerata la natura dei prodotti d’arredamento, la disponibilità delle scorte, le dimensioni degli articoli e le esigenze di gestione logistica, non siamo in grado di garantire la sostituzione diretta di un prodotto con un altro.
Se desideri ricevere un articolo diverso, puoi restituire il prodotto ricevuto, quando il reso è consentito, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Una richiesta di reso può essere presentata nei casi previsti dalla legge e dalla presente politica, tra cui:
- esercizio del diritto di recesso entro il termine stabilito dalla normativa;
- prodotto che non corrisponde alle esigenze o alle aspettative del cliente;
- presenza di difetti o problemi relativi alla qualità;
- ricezione di un prodotto differente da quello ordinato;
- danni verificatisi durante il trasporto.
Per prodotti difettosi, danneggiati o inviati erroneamente, sarà necessario fornire le informazioni utili affinché possiamo esaminare e valutare la situazione.
Cancellazione dell’ordine e condizioni di rimborso
Ordini non ancora spediti
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine che non sia ancora stato spedito.
Qualora la cancellazione venga approvata prima dell’avvio della spedizione, l’importo pagato sarà rimborsato integralmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Ordini già spediti
Una volta affidato l’ordine al corriere, la cancellazione diretta generalmente non è più possibile.
Dopo la consegna, il cliente potrà comunque richiedere la restituzione del prodotto entro 14 giorni, nei casi in cui sia applicabile il diritto di recesso o secondo le condizioni previste dalla presente politica.
Prodotti danneggiati o consegnati erroneamente
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni derivanti dal trasporto oppure non corrisponda all’articolo ordinato, esamineremo la richiesta e, in funzione delle circostanze, potremo procedere con:
- rimborso totale;
- rimborso parziale.
Procedura per resi e rimborsi
Per presentare una richiesta di restituzione o rimborso, ti invitiamo a seguire i passaggi indicati di seguito.
1. Presentazione della richiesta
La richiesta dovrebbe essere inviata preferibilmente tramite e-mail al seguente indirizzo:
Per consentire una gestione più rapida, ti chiediamo di indicare:
- numero dell’ordine;
- motivo della richiesta.
Nel caso di un articolo difettoso, danneggiato o ricevuto per errore, è inoltre necessario fornire una descrizione del problema e, se disponibili, fotografie utili alla valutazione.
2. Esame della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta, procederemo a verificare le informazioni relative all’ordine, le condizioni del prodotto e la documentazione eventualmente fornita dal cliente.
Al termine della verifica, comunicheremo le eventuali istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
3. Restituzione dell’articolo
Quando il reso viene approvato, il cliente dovrà seguire le istruzioni comunicate da Shoreworth e organizzare la spedizione di ritorno secondo le modalità indicate.
Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni che consentano di effettuare le verifiche previste.
4. Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto l’articolo restituito e aver completato i controlli necessari, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Costi di restituzione e modalità di spedizione
Shoreworth non fornisce normalmente un’etichetta di reso prepagata.
Per i resi volontari, il cliente è responsabile dell’organizzazione della spedizione di ritorno e dei relativi costi. In particolare, il cliente dovrà:
- individuare un servizio di spedizione adeguato;
- organizzare autonomamente la restituzione;
- sostenere i costi applicati dal servizio di trasporto scelto.
Le spese possono comprendere i costi di trasporto e qualsiasi altro importo eventualmente applicato dal vettore incaricato.
Qualora la restituzione sia dovuta a un prodotto difettoso, danneggiato durante la consegna o inviato erroneamente, valuteremo il caso e, ove applicabile, le spese di restituzione potranno essere sostenute da Shoreworth o gestite secondo le circostanze specifiche.
Condizioni richieste per il prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate e compatibili con le verifiche previste.
Il cliente è tenuto, per quanto ragionevolmente possibile, a garantire che l’articolo:
- non presenti danni derivanti da utilizzo improprio o negligente;
- non abbia subito modifiche o deterioramenti non riconducibili a una normale verifica;
- sia restituito, quando applicabile, insieme ai componenti e agli accessori ricevuti.
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo ai controlli necessari per valutarne le condizioni.
Qualora vengano riscontrati danni imputabili al cliente, segni di utilizzo non compatibili con una normale verifica oppure altre condizioni che incidano sul diritto al rimborso, l’importo rimborsabile potrà essere eventualmente ridotto nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Modalità e tempi di rimborso
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo venga effettivamente accreditato può dipendere dalle procedure della banca, dell’istituto finanziario o del prestatore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
Contatti
Per domande o richieste relative a resi, rimborsi, cancellazioni o ordini, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Shoreworth
Indirizzo:
18419 N Wimbledon Dr, Katy, TX 77449, US
E-mail:
contact@shoreworth.com
Telefono:
+1 (346) 218-7046
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Il nostro servizio clienti è a disposizione per esaminare le richieste e fornire assistenza nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti riconosciuti ai consumatori.